Generalidades
1. Objetivo
Establecer los términos y condiciones que se publicarán en www.almacenestropigas.com para mantener el estándar de transparencia frente al cliente.
2. Alcance
El presente documento es aplicable a las operaciones de las sociedades que operan en El Salvador, perteneciente al Grupo UNICOMER y en sus plataformas de comercio electrónico.
Políticas de compra y pago de cuotas de crédito
1. El monto máximo de compras diarias permitido en la página web es de USD 10,000.00, o su equivalente en moneda local, el cual podrá utilizarse en su totalidad o en cantidades inferiores. Cada transacción no puede superar los USD 5,000.00, o su equivalente en moneda local, o en su defecto el monto máximo que autorice el banco emisor al tarjetahabiente.
2. Dentro de la página web el cliente podrá comprar todos los productos y servicios que se encuentren disponibles en la página web a través de una atención personalizada por WhatsApp en los horarios de atención establecidos.
3. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido o de restringir las cantidades de cualquier compra sin explicar los motivos. Se notificará por medio de llamada telefónica o correo electrónico basado en la información proporcionada por el cliente al realizar la compra.
4. La transacción únicamente deberá ser realizada por el titular de la tarjeta o tarjeta habiente o titular que realiza la solicitud de crédito.
Precio
1. Los precios son exclusivamente para compras en www.almacenestropigas.com y están sujetos a cambios sin previo aviso.
2. Los precios presentados en la página web incluyen todos los impuestos de venta, según normativa vigente en cada país donde se realiza la compra.
3. Los precios presentados en www.almacenestropigas.com no incluyen los gastos de envío, estos se incluirán al proporcionar la dirección de entrega, y pueden variar según la distancia y cobertura de nuestras sucursales físicas.
Garantía
1. La garantía de fábrica de cada producto viene incluida en su precio y la vigencia dependerá del producto que se esté comprando.
Método de pago
1. Las formas de pago autorizadas desde la página web son las siguientes:
- Tarjetas de Crédito y Débito (Visa, Mastercard y American Express)
- Bitcoin
- Crédito con grupo UNICOMER (aprobación sujeta a evaluación del departamento de créditos)
2. Todas las formas de pago están sujetas a verificación y autorización. Existe una tarifa de $1.00, o su equivalente en moneda local, por dicha verificación y confirmación de detalles de tarjetas de débito o crédito. Dicho desembolso será reintegrado de forma automática al cliente una vez se haya comprobado la veracidad de la información pertinente. Esta tarifa no aplica si se utiliza el método de pago Paypal.
3. Tarjeta de crédito y débito
4. Todo cliente que desee realizar su compra por medio de Bitcoins, será contactado por medio del teléfono proporcionado en el check out para validar su compra. El cliente recibirá un link de pago para autorizar la transacción, utilizando la wallet o billetera virtual de su preferencia.
5. www.almacenestropigas.com no cobra ninguna comisión por hacer una transacción con Bitcoin. La comisión que se paga dependerá del tipo de Wallet y red que se utilice para confirmar los pagos.
6. Devoluciones
En caso el cliente solicite una devolución de una compra que haya sido realizada por medio de Bitcoin, esta se realizará en dólares de los Estados Unidos de América por el mismo valor pagado y por medio de las formas de pago que tenemos disponibles, efectivo, cheque o abono a cuenta.
Moneda
1. Los precios en la página web serán desplegados en la moneda local de cada país, los cuales podrán convertirse a USD tomando como base el tipo de cambio del día de la transacción.
Promociones
1. Las promociones presentadas en la página web serán exclusivamente para compras efectuadas por este medio y pueden variar según país de compra.
- El cliente tendrá la oportunidad de obtener códigos promocionales para ser usados exclusivamente en la página web.
- www.almacenestropigas.com puede enviar correos electrónicos con ofertas promocionales solamente si el cliente lo autoriza, cuando el cliente ya no desee recibir dicha información podrá notificar vía correo electrónico para que sea borrado de la lista de clientes preferentes.
- Para más información sobre las campañas promocionales y sus restricciones accede al siguiente apartado: Términos y condiciones de promociones
- Los códigos promocionales o cupones de descuento aplican sobre el precio regular del producto y no aplican sobre ofertas adicionales
Disponibilidad de productos
1. En los casos que no se cuente con existencia de productos se le notificará al cliente por medio de llamada telefónica o, en su defecto, correo electrónico el cual contendrá la siguiente información:
2. El tiempo estimado para realizar el envío del producto.
3. Opciones de productos sustitutos, similares o relacionados, si se da el caso que el producto no entrara más en inventario.
4. Si las opciones anteriores no satisfacen las expectativas del cliente, este deberá de comunicarlo, sea en la llamada o contestando el correo electrónico enviado, y se hará efectiva la devolución en Notas de Crédito o con débito a su tarjeta de crédito, debiendo el cliente especificarlo.
5. El color y las imágenes de los productos puede variar dependiendo del equipo de cómputo en que se esté consultando la página web, ó dependiendo de los accesorios de cada uno de ellos.
Envío de productos
1. Cuando por razones fuera de nuestro alcance no se pueda hacer la entrega del producto, porque no se encontró a ninguna persona que lo reciba, se procederá de la siguiente forma:
- Se comunicará con el cliente vía telefónica o se dejará una notificación escrita o se le enviará un correo electrónico al cliente, en el cual se le manifestará que se visitó el domicilio indicado, que se comunique vía telefónica o por email, con el fin de coordinar la entrega del producto.
- Cuando se haga la entrega de la mercadería en el domicilio del cliente, se le solicitará a la persona que la reciba su nombre y firma de recibido
2. La entrega de mercadería se realizará una vez que la transacción haya sido verificada por el banco emisor de la tarjeta
3. Los productos de la categoría de transporte automotriz, como motocicletas y vehículos comerciales no aplican a envío a domicilio por su naturaleza de kilometraje y deben ser retirados en la sucursal de preferencia del cliente.
4. El tiempo de entrega no puede ser garantizado en caso de situaciones ajenas a la empresa ya sean terremotos, maremotos, guerra civil, suspensión de garantías, manifestaciones civiles, huracanes, tormentas eléctricas, desastres naturales etc.
5.Para más información de las opciones de métodos de envío y sus restricciones accede al siguiente apartado: Métodos de Envío
Documentos de compras
1. El comprobante de compra será enviado al cliente vía correo electrónico, pudiendo el cliente solicitar físicamente dicho comprobante de compra, el cual será enviado a la dirección donde se entregará la mercadería, cuando la dirección de envío y la dirección del registro de cliente coincida.
Devolución de mercadería
1. No se aceptarán reclamos pasados los treinta (30) días desde la fecha de entrega, al menos que este reclamo sea por desperfecto de fábrica, y debe ser realizado en el país donde se gestionó la compra.
Privacidad y seguridad
1. Toda la información que provee el cliente al momento de realizar una compra será tratada con absoluta confidencialidad y privacidad.
2. www.almacenestropigas.com se limita a resguardar la siguiente información del cliente:
- Información Personal: su nombre, dirección física, número de teléfono y dirección de e-mail.
- Información no personalizada identificable: dirección IP, tipo de navegador, nombre de dominio, y paginaciones específicas del website de www.almacenestropigas.com, que se recopilan para ganar una mejor comprensión de las necesidades del desarrollo del sitio.
Conformidad del usuario
1. Se constituye un acuerdo legal entre cualquier usuario y www.almacenestropigas.com dándose por entendido que el cliente, antes de solicitar algún servicio a través del sitio, ha revisado, entendido y acordado los términos expuestos en las Políticas del portal. En caso de inconformidad, el usuario deberá abstenerse de proporcionar información personal, así como de levantar algún requerimiento comercial.
Comunicación
1. Para cualquier duda o comentario con respecto a estas políticas se puede contactar al 2209-1135 o en la dirección de correo electrónico soporte_sv@almacenestropigas.com, al WhatsApp de nuestra página web o por redes sociales Facebook.
2. Nuestra dirección: Final Calle La Mascota Edificio Unicomer #5200. Colonia Maquilishuat. San Salvador. El Salvador.
3. Para información de sus créditos y pagos de cuotas puede contactar al (503) 2209-1135, de Lunes a Viernes de 8.00 a.m. a 5.00 p.m. y Sábado de 8.00 a.m. a 12.m.
Información General
1. Recomendaciones a clientes
- Nunca solicitaremos información personal mediante correo electrónico, por lo que se recomienda al cliente no proporcionar ningún tipo de información que le sea solicitada por este medio.
- En caso de duda, el cliente podrá verificar la autenticidad del vínculo, dirección electrónica o correo electrónico en la que le soliciten información personal al correo electrónico soporte_sv@almacenestropigas.com La empresa no se hace responsable de errores del cliente, o usuario, o negligencia al usar los servicios que se ofrecen en este sitio y no cubre pérdidas ocasionadas por: errores de captura o el uso indebido del servicio, negligencia en el manejo o compartir su información que ocasione accesos no autorizados a cuentas, dejar la computadora sin atención durante una sesión en línea, etc.
2. Protección de información y gráfica dentro de la página Web
- Todos los nombres comerciales, encabezados de páginas, gráficos, textos, logos, botones, iconos, imágenes, audio, código y software usado o incorporado a este website, y su uso, disposición o integración, están protegidos por la legislación y/ó se encuentra bajo licencia de www.almacenestropigas.com para uso únicamente de los servicios disponibles en este website.
- Se prohíbe cualquier otro uso, incluyendo la reproducción, modificación, distribución, transmisión, exhibición o impresión, de los distintivos comerciales registrados a nombre de las sociedades del Grupo UNICOMER, los cuales están exhibidos en esta página web, salvo que se cuente con permiso escrito de la sociedad titular de los derechos. Cualquier uso, distribución, circulación o publicación de cualquiera de los distintivos comerciales o de las imágenes contenidas en este website, por cualquier medio, será sancionada por las leyes aplicables.